Retours & réclamations

Une fois que vous avez déclaré votre rétractation par courrier, fax ou e-mail et que vous avez reçu une étiquette de retour de notre part, vous pouvez suivre nos guides simples pour renvoyer votre marchandise en bonne et due forme.

Une fois que le retour a été confirmé par notre service logistique, nous remboursons le montant de l'achat sur le moyen de paiement d'origine.

Malheureusement, il peut arriver de temps en temps que l'emballage ou même la marchandise soit endommagé pendant le transport. Dans notre guide, nous vous expliquons comment vous comporter correctement pour résoudre le cas le plus rapidement possible !

Indiquez les dommages visibles sur l'emballage directement sur la lettre de voiture en présence du livreur et prenez des photos des dommages. 

1. Laissez la marchandise en l'état et ne l'utilisez pas. 

2. Signalez immédiatement le dommage à l'entreprise de transport. 

3. Contactez-nous immédiatement à notre numéro de téléphone ou à notre adresse e-mail. Veuillez envoyer une photo du dommage et votre numéro de commande. Le cas échéant, nous ne pourrons pas prendre en compte les réclamations ultérieures ! 

4. Ne nous renvoyez pas la marchandise sans nous avoir consultés. Nous vous informerons de la suite de la procédure.